2月12日，中共中央政治局常務委員會召開會議，強調統籌做好疫情防控和經濟社會發展，確保打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，努力實現全年經濟社會發展目標任務。
陜西地電積極響應，嚴格落實省政府、西北能監局、國家發改委相關要求，及時推出十項供電服務措施，有效應對疫情，助力企業順利復工復產，為經濟平穩運行做好電力保障。
1、優化調整基本電費結算方式。對疫情防控期間暫不能正常開工、復工的企業，客戶即日起可申請減容、暫停、減容恢復、暫?；謴停皇?ldquo;基本電費計收方式選定后3個月內保持不變”、“暫停用電不得小于15天”等限制。因疫情防控需要擴大產能的企業，如選擇按合同最大需量方式結算基本電費，超過合同約定最大需量105%部分按實計取。
2、全力保障為疫情防控直接服務的新建、擴建醫療等場所用電需求，對因疫情防控需要增加第2路電源的，免收高可靠性供電費。
3、2020年2月和3月，對大中型批發市場、商超、便利店和生活必需品相關生產及配送企業，其用電價格按現行政策的90%結算。
4、加強與待復工復產大客戶溝通交流，承諾疫情防控期間向待復工復產大客戶免費開展預防性試驗，為客戶復工復產提供可靠電力供應和優質貼心供電服務。
5、做好疫情防控期間停電計劃管理，嚴控計劃檢修停電范圍和停電時間，切實提高供電可靠性。對居民用戶、政府部門、新聞媒體，實行“欠費不停電”措施。對各級政府確定的定點收治醫院、疫情防控醫藥、醫療器械研制生產及防控物資生產單位，確因流動資金緊張、繳費有困難的，實行“緩交電費”措施，疫情結束后3個月內，由相關單位補繳電費。
6、提升疫情防控重點單位供電保障水平。對定點醫療機構、隔離場所、醫療隊駐地、疫情檢查站、疫情指揮部等疫情防控重點單位及場所、大中型批發市場、商超、便利店和生活必需品相關生產及配送企業，積極開展在線供電監測，密切關注用電負荷情況，主動協助客戶開展用電設備維護和巡視檢測，確保正常有序用電。
7、全力做好故障搶修服務工作。加大搶修和服務力量投入，及時到達搶修現場，做好做足搶修人員自身防護，提高故障搶修效率，及時恢復供電，確保客戶正常用電。
8、全力保障復工復產企業用電。建立復工復產供電幫扶機制，充分發揮供電保障領導小組作用，主動開展對接，及時了解復工復產企業生產情況及客戶用電狀況，快速響應客戶用電需求，全力確保復工復產企業可靠用電。
9、建立疫情防控用電需求綠色通道，對疫情防控涉及的醫療場所和藥品、防護物資生產企業的用電報裝，安排客戶經理全程“一對一”服務，簡化辦理手續，提高工作效率，確保第一時間滿足客戶用電需求。
10、提高線上辦電服務效率。加強服務熱線運營管理，合理安排座席人員班次，確保工單高效流轉，提高客戶需求響應速度。充分利用微信公眾號、朋友圈海報等形式，積極引導廣大用戶通過手機APP、微信小程序等線上渠道辦理辦電、繳費業務，減少群眾線下出行，避免交叉感染。